Fiecare companie este supusă schimbărilor permanente și trebuie să își îmbunătățească continuu procesele (Continuous Improvement). O condiție prealabilă pentru aceastea este un sistem bine întreținut (Continuous Maintenance). Integrarea optimă a diferitelor servicii referitoare la aceste cerințe reprezintă o preocupare importantă pentru serviciile IT furnizate Plaut.

Servicii support

Sistemele SAP garantează o fiabilitate operațională ridicată, alături de multiple procese standard dovedite și testate. Utilizatorii SAP dețin cunoștințe detaliate despre ERP și despre aplicația standard SAP. Cu toate acestea, întrebările privind problemele legate de aplicații, interfețe, conectarea sistemelor externe, autorizații, formulare și rapoarte nu își găsesc tot timpul cu ușurință un răspuns. Timpul și energia personalului cheie din cadrul companiei sunt în strânsă legătură. Aceste costuri reprezintă, însă, doar o parte a problemei.

Gama de servicii de asistență SAP variază de la asistența oferită pentru aplicațiile SAP, până la pregătirea proceselor de suport care îndeplinesc cerințele specifice ale clienților (de exemplu, ISO 20000 sau ITIL). Când compania trebuie să implementeze singură ITIL, Plaut oferă asistență pentru elaborarea propriei structuri de servicii compatibile.

Mentenanță pentru aplicații

În timp ce asistența pentru aplicații este caracterizată ca fiind reactivă, multe procese din domeniul "mentenanța aplicațiilor" sunt considerate proactive. De exemplu, serviciile proactive sunt:

• SAP Early Watch Alert,
• inspecția instrucțiunilor SAP și a pachetelor noi de asistență,
• un raport corespunzător nivelului de servicii.

În plus, există "operaționalizarea aplicației SAP", care include gestionarea interfeței, transferul, instalarea pachetelor de asistență, administrarea utilizatorilor, gestionarea loturilor și actualizările.

Consultanță pentru aplicații

Serviciile suplimentare în domeniul consultanței aplicațiilor completează oferta noastră de servicii SAP pentru Managementul aplicațiilor.

Noile tehnologii precum Citrix, Teamviewer, CrossLoop, Skype, permit oferirea serviciilor de suport de la distanță de către un personal calificat, mai eficient decât acum câțiva ani. Plaut îndeplinește cerințele pieței, care decurg din noile contexte, printr-o serie de servicii care pot fi gestionate la distanță într-un mod simplu și rentabil. Astfel, clienții noștri economisesc semnificativ și se pot concentra asupra creșterii afacerilor.

EasyBuero este un portal care funcționează în sistem cloud, dezvoltat de Stage4us. Această soluție oferă acces la informații în orice moment și este disponibilă atât în versiune cloud, cât și ca o variantă cu propriul server în companie. Pentru mai multe informații, vizitați site-ul EasyBuero.

Sigur, economic și eficient!

Expertiza extinsă SAP cu privire la Managed Services se bazează pe parteneriatul nostru de 25 de ani cu SAP și pe experiența în continuă creștere care rezultă din numeroasele proiectele implementate cu succes.

Clienții noștri beneficiază de această expertiză și, totodată, de o infrastructură modernă, puternică, dar și de calificarea personalului nostru. Peste 100 de clienți aleg soluțiile potrivite dintr-o gamă largă de servicii IT premium.

Gestionarea aplicațiilor

Plaut oferă servicii individuale profesionale pentru toate problemele legate de gestionarea aplicațiilor, inclusiv:

• Suport
• Mentenanță
• Consultanță

Serviciile noastre de suport sunt garantate de echipe dedicate, special instruite și calificate, cu experiență în consultanță. Scopul este acela de a le acorda un sprijin consistent utilizatorilor și de a îmbunătăți continuu sistemul SAP. În afară de debugging rapid pentru programele standard SAP, de crearea unor aplicații și interfețe personalizate, Plaut se ocupă și de personalizare și programare, dacă este necesar. Aceste sarcini pot fi executate fie remote, fie la sediul clientului.

Mentenanța SAP

În cadrul contractului de mentenanță a software-ului SAP, Plaut se ocupă de primul nivel al problemelor din aplicațiile standard SAP. Centrul de Competențe Clienți Plaut (CCC) este certificat de SAP ca Centrul de Expertiză al Clienților (CCoE).

Managementul sistemului / Outsourcing

Centrul de date Plaut a fost auditat de către SAP și acreditat ca SAP Hosting Partner din anul 2002. Pentru servicii tip Hosting, noi oferim sistemul complet SAP, în centrul nostru de date, iar utilizatorii SAP pot accesa serverele lor de la distanță.

Viceversa, în cazul unui sistem de management la distanță (Remote System Management), implementăm sistemul SAP la sediul clientului și preluăm responsabilitatea operațională. Sprijinim clienții care intenționează să exploateze singuri sistemul SAP, în cadrul unor acorduri de asistență pentru al doilea nivel. Mai mult, consultanți special instruiți oferă suport pentru proiectele SAP complexe. Acestea includ, printre altele:

• Support upgrade-uri pentru SAP,
• schimbarea bazei de date și
• migrări UNICODE.

Plaut IT-Services – Services-Layer Model.

Plaut IT Services utilizează o infrastructură modernă pentru a oferi servicii eficiente de asistență, orientate către clienți, în conformitate cu liniile directoare ITIL. Gestionarea continuă a erorilor, a problemelor și a schimbărilor în procesul de gestionare a incidentului este garantată printr-un sistem modern de „ticketing”.

Personalul nostru dedicat, de înaltă calificare, este capabil să răspundă în mod individual solicitărilor și cererilor clienților noștri și să evidențieze în mod activ problemele și erorile posibile. Garantăm un suport proactiv prin intermediul sistemelor de urmărire și monitorizare, precum SAP Solution Manager. SAP Support și echipa de servicii IT din Plaut colaborează continuu pentru a le oferi clienților beneficii maxime.

Provocare: Un sistem consistent și transparent

Multe companii ce folosesc sisteme SAP complexe se plâng de lipsa de transparență a acestora. Decalajele dintre posibilitățile oferite de sistem și cerințele de performanță în termeni de integrare și eficiență a costurilor se află în creștere constantă. Discrepanțe apar tot mai des între ceea ce implementăm și ce este funcțional, astfel că schimbările sistemului apărute în urma proceselor IT devin riscuri incalculabile în ceea ce privește gestionarea costurilor și a timpului.

Un alt aspect ce ține de gestionarea unui sistem eterogen este armonizarea dintre template și sistemele implementate, care trebuie să echilibreze eficient sistemul standard cu cel personalizat.

La Plaut, utilizăm instrumentul transversal PASA, cu ajutorul căruia clienții noștri pot îndeplini principiul de bază al unui sistem SAP eficient, existând o relație optimizată cost-beneficiu, cu implicare minimă a resurselor interne.

PASA aduce transparență și consistență sistemelor complexe SAP, fapt ce crește eficiența costurilor prin armonizarea sistemului. Beneficiile apar atât pe termen scurt cât și pe termen lung – fie că e vorba de consolidare sau separare, upgrade-uri sau migrări, documentare a proceselor sau concepte de tuning sau de autorizare.

De la analiză la monitorizare

Prin utilizarea unui sistem cuprinzător de analiză, PASA oferă atât informații despre funcțiile utilizate, cât și despre procesele care stau la baza acestor funcții.

Rezultatul este reprezentat de un indicator de performanță care oferă atât informații despre actuala funcționare a sistemului, cât și informații detaliate despre standarde și dezvoltări personalizate. Programele și tranzacțiile utilizate sunt analizate din punct de vedere economic și comparate cu rezultatele deja existente.

În plus, utilizatorii vor primi modele de procese de afaceri generate automat, prin care să își reprezinte propriile procese de afaceri. Ca parte a structurii organizaționale, informațiile, procesele și funcțiile sunt analizate la nivel de zonă. La nivel de utilizator, accesul este analizat și oferit în funcție de rolul alocat unei anumite persoane din punct de vedere conceptual.

Valoare adăugată - S/4 HANA

Sistemul generează în mod automat modele de business care reprezintă procese personalizate ale afacerii. Ca parte a structurii organizaționale, zonele de date, procese și funcții sunt luate în considerare. Ca analiză delta, aceasta este baza pentru un transfer sigur al proceselor și funcționalităților din SAP ECC către noua lume HANA.

PASA – dintr-o privire

• Analiză complet automatizată, pe diferite nivele: date, procese, funcții, în cel mai scurt timp posibil
• Documente semnificative pentru management
• Transfer / vizualizare a proceselor
• Analiză preliminară pentru trecerea la S/4 HANA
• Definirea potențialului de optimizare și implementare a cererilor

Serviciile sunt cheia succesului pentru multe industrii. Implementarea eficientă, transparentă și rapidă a acestor procese reprezintă un avantaj competitiv major. Prin calitatea proceselor interne, precum introducerea și facturarea serviciilor, angajații cu înaltă calificare nu mai au ca responsabilitate munca de rutină, iar procesul de facturare este optimizat. PASS este o soluție standard SAP complet integrată care schematizează rapid și eficient intrările și cheltuielile, pentru serviciile project-based.

De la mentenanța proiectului la facturare

Utilizând un Dashboard dedicat, proiectele sunt gestionate și controlate centralizat. Integrarea costurilor fixe și variabile oferă opțiuni de mapare a scenariilor de afaceri, în timp ce integrarea SAP Employee Self-Services reprezintă o soluție simplă și flexibilă pentru intrările de servicii. Opțiuni precum SAP NetWeaver Business Client și o interfață SAP NetWeaver Gateway oferă o conectivitate îmbunătățită pentru intrările de servicii. Un dashboard separat, care include mai multe legături directe către funcțiile principale, permite o gestionare centralizată și eficientă a scenariilor de afaceri.

Procesele standard de facturare cu preț fix sau variabil, în funcție de resurse, cât și o interfață de management personalizată în funcție de client, reprezintă punctul central procesului de facturare. Rapoartele detaliate oferă transparența necesară pentru un control direct și eficient al proiectelor.

PASS – dintr-o privire

• Procesare integrată a serviciilor project-based
• Urmărirea permamentă a volumului și valorii serviciilor de la înregistrare și până la facturare
• Funcții suplimentare extinse, precum instrumente de migrare a datelor de proiect, funcții de copiere a proiectului, rapoarte speciale
• Opțiuni versatile de urmărire a performanței
• Gestionarea interfeței de facturare
• Spațiu pentru nume custom
• Standard „Set to SAP”
• Funcții de control centralizat

Plaut HANA Quick Check este un serviciu modular de consultanță care, în funcție de situație, poate fi combinat din mai multe module.

• HANA Readyness Check: folosind diverse instrumente, infrastructura existentă și platforma SAP sunt analizate, verificând compatibilitatea acestora pentru S / 4 HANA.
• Value Assessment: oferă asistență pentru determinarea impactului economic al utilizării S / 4 HANA, inclusiv evaluarea scenariului comercial.
• HANA roadmap: oferă suport pentru integrarea strategiei SAP HANA în strategia existentă a companiei, ceea ce permite planificarea strategică a afacerilor.

HANA Quick Check este personalizat în conformitate cu următoarele module:

• Analiza infrastructurii (RZ, OS, DB, vizualizare, stocare)
• Analiza platformei SAP (arhitectura sistemului, sisteme conectate, aplicații externe)
• Analiza utilizării SAP: ce aplicații / funcții sunt utilizate eficient
• Analiza codului de client SAP: posibilitatea de utilizare și migrare a aplicațiilor personalizate/a modificărilor
• HANA-Live Analysis: Identificarea și evaluarea clienților potențiali

HANA Quick Check – avantaje dintr-o privire

• Pachet de servicii modular, care se adaptează cerințelor clientului
• Aspecte tehnice și funcționale evaluate integrat
• Utilizarea instrumentelor și a celor mai bune practici dovedite, pentru a reduce timpul și efortul depus în obținerea rezultatelor

PlautMonitoring este o soluție modernă și inovatoare pentru SAP, Windows și Unix/Linux, simplu de instalat, ușor de personalizat și de întreținut.

Cu PlautMonitoring este posibil să acumulezi și să filtrezi valori de performanță, alerte și logări din sistemul CCMS, precum și datele din sistemele de operare. De asemenea, soluția permite analizarea informațiilor în mod automat și soluționarea incidentelor.

Alertviews permite un overview al scenariului SAP și, totodată, obținerea unor informații detaliate prin intermediul portalului dedicat. Cu ajutorul unor simpli asistenți care permit sistemului să reacționeze la schimbări, au loc întreținerea și configurarea monitoarelor.

Crearea de noi template-uri este simplă și rapidă, însă pot fi utilizate și template-urile deja existente.

PlautMonitoring folosește o interfață web modernă numită AJAX, care funcționează fără ajutorul funcției Plugin și fără existența unui client local.

În ceea ce privește securitatea, utilizatorul are posibilitatea de a restricționa accesul altor utilizatori la anumite sisteme – de asemenea, unele funcții pot fi activate sau dezactivate în mod selectiv. Drept urmare, fiecare utilizator are garanția că va primi doar informațiile relevante pentru el.

Cât de mari sunt costurile legate de mentenanța aplicațiilor în cazul proiectelor noi? Cât de rapid poți seta aceste proiecte?

Dacă nu puteți răspunde imediat acestor întrebări, noi vă vom oferi ajutor în concentrarea resurselor IT catre inovație.

Oferta noastră de soluții pentru SAP reprezintă o bază pentru cele de mai sus.

Ca rezultat, veți primi:

• reducerea cheltuielilor generale pentru aplicație
• concentrarea resurselor disponibile pe subiecte strategice
• posibilitatea de externalizare a componentelor aplicației

Aceste schimbări sunt posibile datorită unor componente precum:

• conceperea planului local, a arhitecturilor țintă și a unui roadmap pentru reducerea componentelor software dezvoltate individual (componentele de dialog, funcții și date) și a aplicațiilor. Originea se află în procesele de afaceri cu arhitectură de business derivată, ținând cont de componentele SAP și NON-SAP
• migrarea unor componente individuale în funcții standard
• realizarea migrării prin resurse internaționale ale grupului Plaut

Pentru a satisface așteptările specifice ale clienților noștri, pregătim soluții dedicate, personalizate, bazate pe instrumente SAP.

În cadrul lucrărilor de dezvoltare, pregătim soluții pentru a îmbunătăți funcționalitatea standard a sistemului SAP, precum și pentru a pregăti noi aplicații specifice cerințelor industriei din care face parte clientul. Lucrările de dezvoltare sunt implementate pe baza unei metodologii bine dovedite care include:

• pregătirea de soluții la principalele provocări de business
• pregătirea specificațiilor tehnice
• pregătirea soluției
• testarea soluției
• lansarea soluției

În cadrul acestui pachet de servicii, am pregătit o serie de soluții de dezvoltare preconfigurate "PLAUT WORKS”.

Soluțiile Plaut Works reprezintă îmbunătățiri ale sistemului SAP standard. Soluțiile ready-made Plaut Works fac posibilă reducerea pe cât posibil a timpului necesar alocat pentru pregătirea îmbunătățirilor.

În cadrul procesului de administrare de la distanță a sistemelor SAP, respectăm în același timp termenii SLA stabiliți.

Aplicația SAP Support oferă asistență de la distanță pentru rezolvarea problemelor zilnice raportate de utilizatorii sistemului SAP. Prin intermediului serviciului de suport este posibilă implementarea unor lucrări de dezvoltare în cadrul sistemului SAP (configurare și dezvoltare). Asistența pentru aplicațiile SAP este furnizată de o echipă de consultanți dedicați, care asigură respectarea termenilor SLA conveniți. O aplicație web based dedicată permite primirea și analiza periodică a tuturor cererilor de asistență pentru aplicații.

Auditul pentru implementarea SAP include analiza și evaluarea proiectelor care au fost deja implementate și care sunt în curs de implementare în cadrul sistemului SAP, în legătură cu:

• implementarea corectă a unei soluții SAP
• coerența modelului de soluție
• metodologia proiectului

Auditul are ca rezultat un raport ce conține concluzii și recomandări privind implementarea.

Sfera serviciilor oferite de PLAUT include pregătirea soluțiilor în domeniul integrării SAP cu sistemele interne ale companiei și ale partenerilor de afaceri. Avem o experiență vastă în implementarea comunicării EDI între parteneri și integrarea sistemului SAP cu sisteme terțe ce manipulează depozitele.

În funcție de nevoile și preferințele clientului, oferim servicii de integrare bazate pe diverse tehnologii și soluții. Platforma noastră de bază de integrare este SAP NetWeaver.

În calitate de Value-Added Reseller (VAR), Plaut oferă licențe SAP pentru companiile mijlocii. Clienții beneficiază de un partener contractual pentru licențe, precum și de implementarea proiectelor și asistență continuă.

Plaut oferă în permanență mentenanță SAP și asistență, prin intermediul unui sistem și a unor aplicații bazate pe tehologie pentru funcționarea soluției SAP în cele mai bune soluții. Acest serviciu este legat de achiziționarea de licențe SAP.

În centrul de dezvoltare din România, livrăm și proiecte de tip nearshore, ceea ce ne permite implementarea unor soluții rentabile și profesioniste.

• Dezvoltări ABAP: Soluții complete și profesioniste la prețuri rezonabile, conform cerințelor specifice ale clienților.
• Aplicații ADD-ON: Soluțiile SAP Add-ons sunt concepute pentru ca aplicațiile SAP să corespundă cerințelor specifice din fiecare industrie.
• INTERFEȚE SAP / NON-SAP: Realizăm noi interfețe cu sisteme externe pentru a automatiza procesele de afaceri
• SAP Specific: Implementarea user-exits/BADI/BTE și OSS Note în conformitate cu cerințele clienților

Complexitatea unui proiect roll-out cu specific internațional este semnificativ mai mare decât cea al unui proiect cu implementare națională. Armonizarea globală, consolidarea datelor de bază și a proceselor de afaceri, proiectarea mai eficientă a realizării comenzilor legate de clienți, procesele intergroup sau intercompany , ori configurarea unui sistem centralizat, consistent și cuprinzător de raportare sunt doar câteva exemple de provocări ale unui proiect internațional de implementare.

O soluție conformă cu cerințele acestei provocări presupune experiențe și competențe variate precum:

Competența procesului

Constă în capacitatea de a analiza în mod deliberat procesele din diferite locații, de a identifica potențialul de optimizare și de a dezvolta concepte de realizare inter-site.

Soluție internațională și scalabilă

Este necesară o soluție inovatoare și de încredere, care să acopere cerințele legislației naționale și internaționale și care, printr-un grad înalt de scalabilitate, este la fel de potrivită pentru site-uri mari și sedii de corporații, la fel ca pentru birourile mai mici. Cu ajutorul aplicației SAP vă oferim o soluție de afaceri care se ocupă în special de aceste provocări.

Dezvoltarea competenței

Succesul unui proiect roll-out este caracterizat de competența partenerului, de utilizarea unor metode bine testate și de disponibilitatea unui sprijin internațional competent. Plaut oferă o experiență pe termen lung dobândită în numeroasele proiecte de succes și o metodă de roll-out bazată pe șabloane cu o eficiență dovedită.

Abordare bazată pe nevoile specifice sediului central și ale birourilor internaționale

Abordarea unui roll-out internațional necesită o analiză specifică a provocărilor tehnico-organizatorice din cadrul proiectelor și a problemelor socio-emoționale care apar prin schimbarea structurii și procedurilor pentru angajații în cauză. Cultura de afaceri internațională din cadrul Plaut reprezintă o bază importantă pentru succesul proiectului dumneavoastră.

Update-ul SAP are ca scop transferul continuu al versiunii sistemului actual la o versiune superioară, menținând în același timp funcționalitatea standard a sistemului și toate îmbunătățirile acestuia, cu garanția și siguranța datelor din sistem.

Noi, la Plaut, avem o vastă experiență în implementarea proiectelor de acest gen. Oferim o ofertă complexă, în conformitate cu nevoile clientului. Oferta cuprinde etapa de pregătire pentru actualizare, urmatorul update tehnic și funcțional, precum și training-ul privind diferențele dintre versiunile sistemului SAP și noile funcționalități.