Serwis - Plaut //

Serwis

Nasza kompleksowa wiedza SAP Managed Services jest rezultatem trwającego blisko 30 lat partnerstwa z firmą SAP oraz stale rosnącego doświadczenia gromadzonego podczas realizacji wielu udanych projektów. Co istotne, nasi Klienci mogą korzystać nie tylko z naszej wiedzy i doświadczenia, ale także z nowoczesnej infrastruktury, jaką dysponujemy.

Zarządzanie aplikacjami

Plaut zapewnia indywidualne, profesjonalne usługi w obszarze zarządzania aplikacjami, w tym:

  • wsparcie
  • utrzymanie
  • konsulting.

Wsparcie jest dostarczane przez specjalnie przeszkolony i wykwalifikowany personel z doświadczeniem w obszarze konsultingu. Celem wymienionych działań jest kompleksowe wsparcie użytkowników i ciągłe doskonalenie systemu SAP. Oprócz szybkiego usuwania błędów w standardowych programach SAP, niestandardowych aplikacjach lub w interfejsie, przeprowadzanie jest także – w przypadku wystąpienia takiej potrzeby – ich dostosowywanie, zarówno zdalnie, jak i bezpośrednio w siedzibie klienta.

SAP Maintenance i Software Maintenance

W ramach kontraktu serwisowego, Plaut gwarantuje podejście First Level Support dla problemów w standardowych aplikacjach SAP.

Plaut Customer Competence Center (CCC) posiada nadawany przez SAP certyfikat Customer Center of Expertise (CCoE).

Zarządzanie systemem / outsourcing

Plaut Data Center zostało pozytywnie ocenione podczas audytu SAP i od 2002 r. posiada certyfikat SAP Hosting Partner. W przypadku hostingu, dostarczamy kompletny system SAP, a użytkownicy SAP posiadają zdalny dostęp do swoich serwerów. I odwrotnie - w przypadku zdalnego zarządzania systemem, wspieramy systemu SAP na miejscu, w siedzibie klienta i przejmujemy odpowiedzialność operacyjną. Wspieramy klientów, którzy zamierzają obsługiwać samodzielnie system SAP, w ramach second level support agreements.Ponadto nasi specjalnie przeszkoleni konsultanci zapewniają wsparcie dla projektów SAP Basis. Należą do nich między innymi:

  • aktualizacje wersji systemu SAP,
  • zmiany w bazach danych
  • migracje UNICODE.

Plaut IT Services – Warstwowy model usług

Plaut IT Serwis korzysta z nowoczesnej infrastruktury, aby efektywnie dostarczać wsparcie serwisowe zgodnie ze wskazówkami ITIL. Skuteczne zarządzanie naprawą błędów oraz wprowadzaniem zmian jest możliwe dzięki nowoczesnemu systemowi zgłoszeń - zapytania i prośby naszych klientów rozpatrywane są indywidualnie, a aktywne wsparcie gwarantowane jest przez system monitorowania, m.in. SAP Solution Manager i systemweryfikacji zgłoszeń. SAP Support i Plaut IT Services współpracują ze sobą ściśle w celu maksymalizacji korzyści osiąganych przez klienta dzięki efektowi synergii.

 

Plaut Consulting Polska Sp. z o. o.

Bojkowska 37, 44-101 Gliwice
+48 32 461 27 00
Fax: +48 32 461 27 01

Kontakt